Última actualización: 13/04/2025
En AM, nos comprometemos a garantizar la calidad y seguridad en cada transacción realizada a través de nuestra plataforma. Esta política establece un marco claro y transparente para la gestión de devoluciones y reembolsos, en cumplimiento de las leyes aplicables, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor.
1. Condiciones para solicitar una devolución
Una devolución podrá solicitarse únicamente si el producto cumple con alguna de las siguientes condiciones:
- El producto presenta defectos de fabricación o daños estructurales que afecten su uso.
- Se ha recibido una talla incorrecta, distinta a la seleccionada por el comprador.
- Se ha enviado un producto equivocado, diferente al que fue ordenado.
2. Plazo para solicitar una devolución
El comprador cuenta con un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución.
Después de este periodo, no se aceptarán solicitudes bajo ninguna circunstancia.
3. Requisitos para la devolución
El producto debe ser devuelto en condiciones óptimas:
- Conservar las etiquetas originales, sin alteraciones.
- No presentar signos de uso: sin manchas, olores, evidencia de lavado o desgaste.
- Estar en su empaque original, incluyendo todos los accesorios (si aplica).
- El comprador debe proporcionar evidencia visual (fotografías o video) del producto antes de enviarlo.
En caso de no cumplir con estas condiciones, el vendedor podrá rechazar la devolución, y el comprador no tendrá derecho a reembolso.
4. Proceso de devolución
- El comprador deberá contactar directamente al vendedor a través de la plataforma, describiendo el problema y adjuntando evidencia visual.
- El vendedor revisará la solicitud y comunicará una respuesta dentro de un plazo razonable.
- Si la devolución es aprobada, el comprador deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
- Al recibir el producto, el vendedor lo inspeccionará y, si cumple con los requisitos, se procederá al reembolso o reemplazo.
5. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán únicamente cuando:
- El producto haya sido confirmado como defectuoso tras la inspección.
- Se haya entregado un producto incorrecto.
- El vendedor no haya entregado el producto dentro del plazo acordado, sin causa justificada.
Los reembolsos serán procesados a través de Stripe, y el comprador asumirá los cargos de procesamiento aplicables por dicha plataforma.
6. Costos de devolución
- Si el error es responsabilidad del vendedor (producto defectuoso o incorrecto), él asumirá los costos de devolución.
- Si el producto no cumple con las condiciones de devolución, el comprador deberá cubrir los gastos generados y la solicitud podrá ser rechazada.
7. Excepciones
Por razones de higiene, los siguientes productos no podrán devolverse, salvo que estén en su empaque original, sin abrir ni manipular:
- Ropa interior: solo se aceptará si no ha sido usada, presenta etiquetas intactas y su empaque original.
- Calcetines: únicamente si no han sido utilizados ni presentan alteraciones.
- Lencería: deben conservar empaque, etiquetas y no haber sido probadas.
- Cubrebocas: no se aceptarán devoluciones bajo ninguna circunstancia si han sido abiertos.
8. Modificaciones a esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento para adaptarnos a cambios en la operación de la plataforma o por motivos legales. Las modificaciones serán notificadas mediante la plataforma o al correo electrónico registrado del usuario.
9. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, comunícate con nosotros a:
contatodeayudaam@gmail.com